CRM для маркетплейсів: чому це must-have для сучасного бізнесу

Онлайн-бізнес в Україні останні кілька років переживає справжній бум. За даними різних досліджень, обсяги e-commerce зростають щороку на десятки відсотків, і все більше компаній обирають маркетплейси як основний канал продажів. Причина проста: майданчики на кшталт Rozetka, Prom чи OLX щодня відвідують мільйони користувачів, а значить, ваша компанія отримує  більше шансів швидко вийти на цільову аудиторію.

Але разом зі зростанням продажів з’являються й нові виклики: важче контролювати склад і залишки товару, замовлення надходять з різних каналів і губляться, клієнти чекають швидких відповідей на свої запитання, а менеджери не завжди встигають. Впоратися з цими викликами допоможе CRM маркетплейси – інструмент, що дозволяє перетворити хаос у системну роботу.

Що таке CRM для маркетплейсу: основні функції та інтеграції

CRM для маркетплейсу – це комплексне рішення, яке об’єднує всі процеси онлайн-продажів в єдину систему.

Основні можливості такої CRM:

• Єдина база клієнтів: дані про замовників збираються з усіх майданчиків, зберігаються в одному місці й легко сегментуються.
• Інтеграція з платформами: CRM підключається до Rozetka, Prom, OLX, Kasta та інших маркетплейсів, автоматично підтягує замовлення і статуси.
• Управління продажами: ід створення заявки до відвантаження товару, кожен етап відстежується в системі.
• Автоматизація комунікацій: шаблони листів, повідомлення у Viber, Телеграм, SMS чи e-mail, нагадування менеджерам про дзвінки.
• Синхронізація залишків: якщо товар закінчився на складі, система автоматично оновить статус на майданчику. Це мінімізує кількість відмов і негативних відгуків.
• Аналітика і звітність: зрозумілі дашборди, які показують реальні показники бізнесу: виручку, середній чек, повторні продажі.

На відміну від “ручного” ведення замовлень у таблицях чи месенджерах, CRM гарантує контроль, швидкість та прозорість усіх операцій. Головна цінність CRM для маркетплейсів в тому, що вона автоматизує рутинні завдання. Бізнес починає працювати за чіткими правилами, а не залежати від пам’яті чи зосередженості окремих менеджерів.

Крім модуля для маркетплейсів сучасні crm-системи містять багато додаткових інтеграцій: склад, телефонія, месенджери, фінансовий облік, поштові оператори тощо. Тобто інтернет-бізнес отримує повноцінну програму, що закриває всі операційні процеси.

Як CRM інтегрується з українськими маркетплейсами

Для українських продавців критично важливо, щоб CRM підтримувала інтеграції саме з локальними майданчиками. Наприклад, Rozetka, найбільший маркетплейс в Україні. Підключення до CRM дозволяє автоматично обробляти замовлення, відстежувати відгуки та синхронізувати ціни.

Prom.ua – платформа з широким функціоналом для малого та середнього бізнесу. CRM інтеграція допомагає уникнути дублювання замовлень та ефективніше управляти каталогом товарів. OLX – популярний майданчик із фокусом на доступні ціни. CRM дозволяє контролювати замовлення і швидко реагувати на зміни попиту.

Підключення зазвичай відбувається швидко. Наприклад, у одному з передових рішень на ринку, KeyCRM, все можна налаштувати самостійно за кілька хвилин. Для цього не потрібно залучати програмістів чи проводити складні налаштування.

Інтеграції з маркетплейсами значно спрощують роботу та позбавляють менеджерів зайвого навантаження. Бізнес отримує єдиний контрольний центр для онлайн-торгівлі замість десятків розрізнених інтерфейсів.

Переваги впровадження CRM для маркетплейсів

Автоматизація вже необхідність для тих, хто працює на маркетплейсах. CRM допомагає бізнесу:

• уникати помилок і дублювань;
• швидше обробляти замовлення;
• забезпечувати високий рівень сервісу;
• бачити реальну картину продажів.

Впровадивши сучасну CRM, ви отримуєте більше, ніж програму. Ви отримуєте структуровану систему управління бізнесом, яка масштабується разом із вашим зростанням.

Серед рішень, які вже довели свою ефективність, варто виділити KeyCRM – українську систему, яка інтегрується з Rozetka, Prom, OLX, Kasta, Allo та багатьма іншими каналами. Крім цього, система підтримує зарубіжні майданчики на кшталт Etsy, Amazon, eBay. А це чудова основа для виходу на міжнародний рівень.